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【文化引导·服务至上】京顺医院召开文化建设动员大会

发布时间:2019-03-04浏览量:

 
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3月2日下午,北京京顺医院举行“文化建设动员大会”,中康时代集团总裁唐细忠向大家做动员,京顺医院、京顺中医堂、京顺老年病医院三个院区400多名职工(值班人员后续集中学习),及集团公司、北京好中医互联网医院员工参加。
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唐总做动员宣讲
文化,是医院发展的强劲引擎和提高核心竞争力的有力保障。唐总强调,今年是医院的文化建设年,将全面推开致良知等文化的学习,以文化为先指引,走进“心”时代,为顾客带来更有品质的服务
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会上,唐总结合致良知等文化精髓,要求员工秉承医院的处事理念与服务理念,把顾客真真正正放在心里。
 
处事理念 :“行有不得者,皆反求诸己”。倡导员工向内求,遇到问题,先“责己”,找自己的原因,自己进行改变。责己,就是赋能的过程,责己如果能有多真诚,给自己赋的能量就有多强大,挑别人的毛病,得不到任何收获。
 
服务理念 :“及时用心为顾客提供满意服务”。用“顾客”而不用“患者”一词,是希望不同岗位的工作人员找准自己的“顾客”是谁。临床一线服务于患者、后勤保障服务于临床,明确服务对象,从而做到倾听服务对象心声,为他们提供满意服务。
 
致良知是中国学者王阳明先生提出的,倡导知行合一。它高扬人的精神力量,坚定不可撼动的心的力量,是一种伟大的力量。全院职工要高度重视,积极学习,将文化精髓融汇于日常行动,与每一位顾客建立心与心的交流。
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全员认真听取动员大会
随后,唐总从文化建设的“四把手”进行解读:一是以教育为先导,从职工入职、谈话、会议等为教育入手;二是以活动为载体,以文体活动、年会、公益活动等为带动;三是以典型为杠杆,抓正面典型与不足典型做宣传;四是以考核来实现,考核员工是否真正做到,确保将文化建设切实落地。希望全院职工秉承
医院服务理念,尽心尽责,加强医院核心文化理念的学习与教育,让文化内化于心,外化于形,确保医务工作者做到“有时去同理、常常去帮助、总是去安慰”,时时刻刻把患者放在心里,不断升华服务质量。
 
范院长就职宣誓并做工作汇报
大会上,京顺医院新任院长范水平做就职宣誓并针对医院2019年的工作进行规划。范院长强调,要求全体工作人员在唐总及集团公司的号召下,秉承“及时用心为顾客提供满意服务”的理念,专注敬业,责任担当,狠抓服务,全面提高医院的服务水平。
全体人员签署服务承诺
大会结束后,全体工作人员在“及时用心为顾客提供满意服务”的服务承诺条幅上签字,表达努力践行服务承诺的决心。大家纷纷表示,通过学习,将积极学习致良知等文化并将此实践于日常工作中,把每一位顾客放在心上,认准他们的需求,为他们提供所需的服务。希望在全体同仁的共同努力下,京顺医院能在文化建设年中将服务水平提高到一个全新的高度。